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Problemas con videos
Incluye el identificador del trabajo y una breve descripción del problema. Una previsualización fallida nunca consume créditos de desbloqueo. Si un video aún está procesándose, revisa Mis videos antes de enviar otra solicitud.
Pagos
Incluye el identificador del pedido, fecha de compra y correo electrónico de la cuenta. No incluyas detalles completos de la tarjeta. Un crédito de desbloqueo devuelto es diferente a un reembolso en efectivo; las solicitudes de reembolso se revisan bajo nuestra política de reembolsos.
Privacidad y preocupaciones sobre contenido
Si deseas solicitar acceso o eliminación de datos de cuenta, o reportar un uso no autorizado de tu imagen, describe la solicitud e incluye la referencia relevante de cuenta o video. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de realizar acciones en la cuenta.